poko-র নিয়ম ও শর্তাবলী
এই দলিলটি poko প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সমস্ত শর্ত নির্ধারণ করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে সম্পূর্ণ পড়া আবশ্যক।
ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") poko এবং এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের ("ব্যবহারকারী" বা "আপনি") মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে। এতে অনলাইন ক্যাসিনো, স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, ভার্চুয়াল গেমস এবং poko প্ল্যাটফর্মের অন্যান্য সকল সেবা অন্তর্ভুক্ত।
poko সংরক্ষণ করে যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার। কোনো পরিবর্তন করা হলে প্ল্যাটফর্মে স্পষ্টভাবে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সংশোধিত শর্তাবলী গ্রহণযোগ্য বলে ধরা হবে।
বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্য রেখে এই শর্তাবলী প্রণীত হয়েছে। কোনো বিরোধ বা অস্পষ্টতার ক্ষেত্রে বাংলা ভাষার মূল সংস্করণটি প্রামাণিক বলে বিবেচিত হবে।
অ্যাকাউন্ট যোগ্যতা ও নিবন্ধন
২.১ বয়স ও আইনি যোগ্যতা
poko প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে আপনার বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে। নিবন্ধনের সময় সঠিক ও সত্য তথ্য প্রদান করা বাধ্যতামূলক। মিথ্যা তথ্য দেওয়া হলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করার এবং জমানো ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করার অধিকার poko-র রয়েছে।
- প্রতিটি ব্যবহারকারী কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন।
- একই পরিবারের একাধিক সদস্য একই ডিভাইস বা নেটওয়ার্ক ব্যবহার করলে poko-কে পূর্বেই অবহিত করতে হবে।
- কোনো তৃতীয় পক্ষের নামে বা পক্ষে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ।
- অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য গোপন রাখা প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজস্ব দায়িত্ব।
২.২ পরিচয় যাচাই (KYC)
poko নিরাপদ পরিবেশ বজায় রাখতে পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া পরিচালনা করে। যেকোনো সময় ব্যবহারকারীকে জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্য সরকারি দলিল জমা দিতে বলা হতে পারে। প্রয়োজনীয় দলিল যথাসময়ে জমা না দিলে উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া স্থগিত রাখা হতে পারে।
ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয়, সে বিষয়ে বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।
আমানত ও উত্তোলনের শর্ত
৩.১ ডিপোজিট পদ্ধতি ও সীমা
poko প্ল্যাটফর্মে বর্তমানে নিচের মোবাইল ব্যাংকিং ও ব্যাংক ট্রান্সফার পদ্ধতিতে ডিপোজিট করা যায়: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ডাচ্-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক-সহ অন্যান্য তফসিলি ব্যাংক)। সর্বনিম্ন ডিপোজিট পরিমাণ প্রতিটি পদ্ধতিতে ৳৫০০।
- ডিপোজিটের জন্য শুধুমাত্র নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে।
- তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে পাঠানো অর্থ সরাসরি ফেরত দেওয়া হবে।
- ডিপোজিটের সময় সঠিক রেফারেন্স নম্বর ব্যবহার করা বাধ্যতামূলক।
৩.২ উইথড্রয়াল নীতি
উইথড্রয়ালের জন্য সর্বনিম্ন পরিমাণ ৳১,০০০। সফলভাবে জমা দেওয়া উইথড্রয়াল অনুরোধ সাধারণত ১০ থেকে ৪৫ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। তবে পরিচয় যাচাই অসম্পূর্ণ থাকলে এই সময়সীমা বাড়তে পারে।
- উইথড্রয়াল পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার।
- সক্রিয় বোনাসের ওয়েজারিং সম্পূর্ণ না হলে উইথড্রয়াল আটকে রাখা হতে পারে।
- জমার উৎস অ্যাকাউন্ট এবং উইথড্রয়ালের গন্তব্য অ্যাকাউন্ট একই ব্যক্তির হতে হবে।
- যেকোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপের ক্ষেত্রে উইথড্রয়াল তদন্ত না হওয়া পর্যন্ত স্থগিত রাখা হবে।
বোনাস ও প্রমোশনাল অফার
৪.১ স্বাগত বোনাস
নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ১৫০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত হলো বোনাসের পরিমাণের ২৫ গুণ। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ ডিপোজিটে ৳১,৫০০ বোনাস পাওয়া যাবে, মোট ব্যালেন্স হবে ৳২,৫০০, এবং ওয়েজারিং সম্পূর্ণ করতে হবে ৳১,৫০০ × ২৫ = ৳৩৭,৫০০।
৪.২ বোনাস সংক্রান্ত সাধারণ শর্ত
- প্রতিটি বোনাস অফার শুধুমাত্র একবার দাবি করা যাবে, যদি না নির্দিষ্ট শর্তে ভিন্নভাবে উল্লেখ থাকে।
- একাধিক অ্যাকাউন্ট বা ডিভাইস থেকে বোনাস দাবি করার চেষ্টা করলে সংশ্লিষ্ট সব অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে।
- poko বিবেচনায় অযোগ্য বলে মনে হলে যেকোনো বোনাস প্রত্যাহার করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
- বোনাস থেকে অর্জিত জয়ের সর্বোচ্চ উইথড্রয়াল সীমা নির্দিষ্ট প্রমোশনের শর্তে উল্লেখ করা থাকবে।
- বোনাস ব্যবহারের সময় বাজি ধরার ন্যূনতম ও সর্বোচ্চ পরিমাণ প্রযোজ্য হতে পারে।
৪.৩ পোকো সাপ্তাহিক ও উইকেন্ড অফার
পোকো সাপ্তাহিক জমা উৎসব এবং পোকো উইকেন্ড ধামাকা-সহ চলমান প্রমোশনাল অফারগুলো poko প্ল্যাটফর্মে নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে সক্রিয় থাকে। এই অফারগুলোর শর্ত পূরণ করতে ব্যর্থ হলে বোনাস এবং সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল হয়ে যাবে। প্রতিটি অফারের মেয়াদ, ওয়েজারিং এবং ন্যূনতম ডিপোজিটের বিবরণ সংশ্লিষ্ট প্রমোশন পাতায় দেখা যাবে।
গেমিং ও বেটিংয়ের নিয়ম
৫.১ গেম ও বাজির নিয়মাবলি
poko প্ল্যাটফর্মে প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম রয়েছে, যা গেম ইন্টারফেসে বিস্তারিতভাবে দেখানো হয়। স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, ক্রিকেট বেটিং ও ফিশিং গেমস-সহ সকল বিভাগের জন্য এই নিয়ম প্রযোজ্য। প্রতিটি গেমের RTP (Return to Player) তথ্য গেম প্রদানকারীর তথ্যানুযায়ী প্রদর্শিত হয় এবং ফলাফল র্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।
- কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে অর্জিত জয় বৈধ বলে গণ্য হবে না।
- সার্ভার রেকর্ডই বাজি ও ফলাফলের চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে।
- বেটিং সীমা প্রতিটি গেম ও বাজার অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।
- স্পোর্টস বেটিংয়ে ফলাফল ঘোষণার আগে বাজি বাতিলের অনুরোধ গৃহীত হবে না।
৫.২ বেটিং এক্সচেঞ্জ ও মাল্টি বেট
মাল্টি বেটের ক্ষেত্রে সকল নির্বাচন সঠিক হলে তবেই জয় নিশ্চিত হয়। একটি নির্বাচন ভুল হলেও সম্পূর্ণ বাজি বাতিল হয়ে যায়। বেটিং এক্সচেঞ্জ বাজারে BACK ও LAY উভয় ধরনের বাজির ক্ষেত্রে কমিশন প্রযোজ্য হতে পারে। বাজির হিসাব ও ফলাফল বোঝার জন্য সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগটি দেখতে পারেন।
VIP প্রোগ্রাম ও ক্যাশব্যাক নীতি
৬.১ VIP স্তর ও সুবিধা
poko-র VIP প্রোগ্রামে তিনটি স্তর রয়েছে: ব্রোঞ্জ, সিলভার ও গোল্ড। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক পাওয়া যায়, যা সেই সপ্তাহের নেট ক্ষতির (মোট ক্ষতি বিয়োগ মোট জয়) উপর নির্ভর করে গণনা করা হয়।
- ব্রোঞ্জ: সর্বোচ্চ ০.৫% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
- সিলভার: সর্বোচ্চ ১.০% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
- গোল্ড: সর্বোচ্চ ১.৫% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
উদাহরণ: সিলভার স্তরের একজন সদস্যের সাপ্তাহিক নেট ক্ষতি ৳২০,০০০ হলে ক্যাশব্যাক হবে ৳২০,০০০ × ১.০% = ৳২০০। পরবর্তী উচ্চতর স্তরে পৌঁছানো নির্ভর করে প্ল্যাটফর্মে নিয়মিত অংশগ্রহণ ও কার্যকলাপের উপর।
৬.২ ক্যাশব্যাক বিতরণ
সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সাধারণত প্রতি সপ্তাহের নির্দিষ্ট দিনে অ্যাকাউন্টে যোগ করা হয়। ক্যাশব্যাকের জন্য আলাদা ওয়েজারিং শর্ত নেই, তবে poko কখনো কখনো নির্দিষ্ট শর্ত আরোপ করার অধিকার রাখে। যেকোনো অসঙ্গতির ক্ষেত্রে poko-র সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত।
নিষিদ্ধ আচরণ ও প্রতারণা
নিচের যেকোনো কার্যকলাপ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এগুলো প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে সকল ব্যালেন্স ও জয় বাজেয়াপ্ত করা হবে:
- একাধিক অ্যাকাউন্ট খুলে বোনাস অপব্যবহার করা।
- অটোমেটেড বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে গেম খেলা।
- কারো সাথে মিলে কোলাবরেটিভ প্রতারণার কৌশল প্রয়োগ করা।
- পেমেন্ট চার্জব্যাক বা রিভার্সালের মাধ্যমে অবৈধ সুবিধা নেওয়া।
- মানি লন্ডারিং বা সন্দেহজনক আর্থিক লেনদেন করা।
- অন্য ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করা।
- সফটওয়্যারের দুর্বলতা বা বাগ ব্যবহার করে অন্যায্য সুবিধা নেওয়া।
৭.১ তদন্ত ও অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ
সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে poko তদন্তের সময় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখতে পারে। ব্যবহারকারী তদন্তে সহযোগিতা করতে বাধ্য। তদন্তে অনিয়ম প্রমাণিত হলে আইনি পদক্ষেপ নেওয়ার অধিকার poko সংরক্ষণ করে।
দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা
poko প্ল্যাটফর্ম নিরবচ্ছিন্ন সেবা প্রদানের চেষ্টা করলেও নিচের ক্ষেত্রে কোনো দায়িত্ব গ্রহণ করে না:
- ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে গেমে বা বাজিতে ক্ষতি।
- তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যার ব্যর্থতা।
- অপ্রত্যাশিত সার্ভার রক্ষণাবেক্ষণ বা আপগ্রেডের সময় বাজির ক্ষতি।
- ব্যবহারকারীর নিজের অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য সুরক্ষায় অবহেলার ফলে ক্ষতি।
- প্রযোজ্য আইনে বাজি বা গেম নিষিদ্ধ এমন এলাকা থেকে অ্যাক্সেস করার ফলাফল।
৮.১ প্রযুক্তিগত সমস্যা
যদি কোনো গেম বা বাজি প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে অনিশ্চিত ফলাফল দেয়, তবে poko সার্ভার লগ পরীক্ষা করে ন্যায্য সিদ্ধান্ত নেবে। ত্রুটির কারণে অর্জিত অস্বাভাবিক জয় বাতিল বলে গণ্য হবে। এ ধরনের সিদ্ধান্তে poko-র বিবেচনা চূড়ান্ত।
দায়িত্বশীল খেলার প্রতিশ্রুতি
poko বিশ্বাস করে যে গেমিং উপভোগ্য ও নিরাপদ হওয়া উচিত। সেজন্য ব্যবহারকারীদের জন্য ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ, সেলফ-এক্সক্লুশন এবং অ্যাকাউন্ট বিরতির সুবিধা রয়েছে। যদি মনে হয় যে গেমিং আপনার দৈনন্দিন জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে সঙ্গে সঙ্গে সহায়তা নেওয়া উচিত।
এই বিষয়ে বিস্তারিত তথ্য ও সহায়তার জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি পড়ুন — সেখানে সীমা নির্ধারণ ও সেলফ-এক্সক্লুশনের পদ্ধতি ধাপে ধাপে বর্ণনা করা হয়েছে।
- ২১ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট খোলা ও ব্যবহার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
- নাবালকদের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া হলে পূর্ণ দায়িত্ব অভিভাবকের।
- আসক্তির লক্ষণ দেখা দিলে তাৎক্ষণিকভাবে সহায়তা নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়।
তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা
poko SSL এনক্রিপশন ও অত্যাধুনিক সাইবার নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখে। ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সাথে প্রয়োজনীয় যোগাযোগের ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।
তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণ সম্পর্কে আমাদের সম্পূর্ণ নীতি জানতে গোপনীয়তা নীতি পাতাটি দেখুন।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও চুক্তি সমাপ্তি
১১.১ ব্যবহারকারী কর্তৃক বন্ধ
যেকোনো ব্যবহারকারী যেকোনো সময় লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে সকল বৈধ ব্যালেন্স উইথড্র করে নেওয়া উচিত। সক্রিয় বোনাস বা অসম্পূর্ণ ওয়েজারিং থাকলে সেগুলো বাতিল হয়ে যাবে।
১১.২ poko কর্তৃক বন্ধ
শর্তাবলী লঙ্ঘন, প্রতারণামূলক কার্যকলাপ, মানি লন্ডারিংয়ের সন্দেহ বা আইনি প্রয়োজনে poko যেকোনো অ্যাকাউন্ট পূর্ব নোটিশ ছাড়াই বন্ধ করার অধিকার রাখে। এ ক্ষেত্রে বৈধ ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে, তবে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া
কোনো অভিযোগ বা বিরোধ থাকলে সর্বপ্রথম ২৪ ঘণ্টার লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে poko সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করে। বিষয়টি আলোচনার মাধ্যমে সমাধান করার চেষ্টা করা হবে।
- অভিযোগ জমা দেওয়ার সময়সীমা সংশ্লিষ্ট ঘটনার ৩০ দিনের মধ্যে।
- অভিযোগের সাথে প্রাসঙ্গিক লেনদেন আইডি ও স্ক্রিনশট জমা দিতে হবে।
- সার্ভার লগ ও রেকর্ড বিরোধ নিষ্পত্তিতে চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে ব্যবহৃত হবে।
- সমাধান না হলে তৃতীয় পক্ষের মধ্যস্থতার ব্যবস্থা করা হতে পারে।
প্রযোজ্য আইন ও বিচারাধিকার
এই শর্তাবলী প্রণয়ন, ব্যাখ্যা এবং যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুসরণ করা হবে। ব্যবহারকারী নিজ দেশের প্রযোজ্য আইন মেনে চলার জন্য সম্পূর্ণ দায়বদ্ধ। যে অঞ্চলে অনলাইন গেমিং বা বেটিং আইনত নিষিদ্ধ, সেখান থেকে poko প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস করা উচিত নয়।
এই শর্তাবলীর কোনো ধারা অকার্যকর বা প্রয়োগ অযোগ্য হলেও বাকি ধারাগুলো পূর্ণ কার্যকর থাকবে।
poko-র সাথে যোগাযোগ
এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মন্তব্য থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। সেবা সপ্তাহের সাতদিন চব্বিশ ঘণ্টা সক্রিয় থাকে।
- লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের ডান নিচের কোণে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন।
- ইমেইল: [email protected]
আমাদের কোম্পানি ও সেবা সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন।
প্রশ্ন আছে? সাহায্য নিন
আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা দিতে প্রস্তুত।
সচরাচর জিজ্ঞাসা দেখুন